במשחקי כדורסל ב-NBA נשמעות מהקהל שאגות "דיפנס, דיפנס" ("הגנה, הגנה"), כשהקבוצה היריבה תוקפת. כולם בקהל מבינים שאם יהיה "דיפנס" טוב, לקבוצה יהיה קל יותר לתקוף. כמו ב-NBA, גם בעסק שלכם אתם חייבים "דיפנס".
מהו "דיפנס" בעסק?
"דיפנס" משמעו בניית תשתית מתאימה שתומכת בפעילות העסק ובצמיחתו – בניית תהליכי עבודה נכונים, גיוס עובדים טובים ונאמנים והכשרתם, בניית קהל לקוחות חוזר ובניית מחלקות שירות טובות ויעילות (לוגיסטיקה, הנהלת חשבונות, שירות לקוחות ועוד). חשוב לאפיין לכל עסק את ה"דיפנס" הייחודי שלו.
תארו לעצמכם שאתם רצים קדימה עם העסק בלי לבנות תשתית מתאימה. אולי המכירות יהיו טובות, אבל לא יהיה מי שיענה לטלפון בשירות לקוחות. וחמור מכך, לא יהיה מי שיגבה כסף מהלקוחות (מקרה שהיה).
לכן העצה שלי היא: רוצו קדימה, אבל אל תשכחו לעשות "דיפנס".
Comentarios